同程旅游是中國在線旅游OTA市場三大集團之一,交易規模超過百億。對於在線旅游企業來說,如何吸引用戶、留住用戶、提高用戶的滿意度、保持市場競爭優勢,這需要充分利用先進的信息技術提高自身參與競爭的能力。能贏得和留住用戶的唯一方法就是提供最佳的信息和交易服務體驗,快速、準確的滿足用戶需求。
  一體化IT運維監控和性能管理
  傳統的運維模式是分散、粗放式的,而各種不同的應用和業務系統越來越複雜多變。很多時候,故障問題可能出現在開發、生產或是其它多個環節。由於多個部門缺乏統一的標準,數據不能共享,造成管理不到位的現象,運維效率低。同程旅游利用雲智慧APM解決方案,全面覆蓋IT性能管理的各個環節,一體化的運維模式使企業多個單元互相協調、相互補充、有機整合。
  首先是開發運維一體化:從開發測試到基礎運維監控,實現了從開發環境到基礎IT架構組件的統一監控。建立了故障管理和問題管理等工作流程,確保服務上線前IT性能質量可被有效評估和管理。第二是內外網監控一體化:憑藉雲智慧全球百個分佈式監測網絡,實現網絡、主機和應用的內外整體監控。共性抽取、差異分析,從而可以從深層次發現和解決問題。第三是業務運營一體化:雲智慧APM是以業務價值為驅動的IT性能監控和管理。不論是業務還是運營人員,通過它都可以主動看到影響業務的相關問題,優化運營質量和消除潛在風險,使業務價值最大化。
  兩個階段的IT性能管理實踐之路
  眾所周知,任何一個企業的IT管理都不會是一條坦途,都是從一個點嘗試發展到一條線,進而影響一個面,最終優化的是整個IT生態環境的方方面面。從基礎設施監控到IT性能的優化管理,同程旅游經歷了兩個階段:
  第一階段:IT基礎設施監控的階段,利用雲智慧的監控服務作為運維人員日常監控和管理的工具,通過及時的告警和準確的故障定位,幫助運維和開發人員可以迅速排除問題。第二階段:IT性能管理整合階段,從開發運維到如今的業務部門,同程旅游利用雲智慧的產品服務可以說翻開了“網站監控-主機監控-API監控-網頁性能管理-應用性能管理-用戶體驗跟蹤”全方位的IT性能管理之路。
  三步改變翻天覆地
  對於提供在線旅游信息服務的企業,生產系統不僅要面臨大併發的情況,還要面臨數據量大,數據接口繁多的情況。同程旅游的內外部API接口超過400個,每天通過API獲取服務和交易的數據量多達幾十萬。
  如果說同程旅游的IT性能管理中,在網站性能、用戶體驗等優化是方向性的改善,那麼對於API數據接口性能的監控和管理的改變可以說是對業務和交易鏈的優化。在基於雲智慧API監控使用過程中,有一個細節值得稱道,就是由大量人工手動被動檢查變為系統自動掃描發現,看似簡單實則帶來的效率和準確性的提升是明顯的。第一是:主動識別API接口的可用性和可用率,分析數據接口的性能質量。第二是:診斷和辨別API請求的正確與否,保障數據服務有效一致。第三是:多點、真實、連續的性能數據分析,實現整個數據交互過程可反饋、可追述、可管控。
  在線交易100億的背後
  其實任何一個企業的IT服務支撐體系的高效運行都離不開團隊協作,同程旅游的IT運維管理團隊短小精悍,規模不到十人。“少量IT運維人員+專業第三方監控產品”的組合,確實能夠發揮到互相取長補短的作用。同程旅游取得這樣的傲人成績背後,自動化運維、一體化監控、IT性能管理融合助推作用不可小事。雲智慧專業、全面的性能管理服務對於人力成本的節約和IT服務質量的提升是持續的,成為業務增長的有力保障。不要忽視IT性能管理的作用,往往很多環節的細微改進跟優化都有可能帶來直接效益的提升。  (原標題:雲智慧APM:助同程旅游“秒殺”IT運維重負)
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