暑假已至,深圳市民出境游再次升溫。在辦理出國旅游簽證時,不少市民發現,同一個目的地不同旅行社的代辦簽證費卻不盡相同,有些甚至相差好幾百元,但差別在哪卻讓人摸不著頭腦。
  記者調查發現,旅行社代辦簽證收費沒有統一的標準,而是由公司自行制定。許多旅行社則充當起簽證中介,把接到的業務轉手讓第三方機構辦理,從中賺取差價,推高簽證費用。也有電商近期力推簽證價格透明化,甚至以“裸價”行為試圖壓制代辦簽證的暴利行為,傳統旅行社和電商在簽證市場展開“價格戰”。
  旅行社簽證費多數報價不一
  針對市民提出的旅行社簽證費用參差不齊的問題,記者咨詢了深圳多家旅行社簽證部,發現同一目的地的簽證費用竟有600元的差價。以加拿大簽證為例,口岸中旅報價是1400元,華僑城旅行社是1600元,康輝旅行社是1800元,中青旅則是2000元,其中最高和最低的報價相差600元。淘寶網上的價格更是浮動在300元—1400元之間。但記者在加拿大駐華大使館上查到的簽證費是560元。此外,一些短線旅游目的地如韓國、馬來西亞等,報價則差不多都在600元左右,差距並不大。
  總的來看,有些報價是領館價的兩倍及以上,而網上有些報價比大使館公佈的簽證費還要低,這種不合理的低價,更讓消費者擔心是否存在消費陷阱。記者瞭解到,旅行社代辦簽證費的報價包含了領館價和服務費兩項,所謂“領館價”,是各國大使館或領館向申請者收取的固定費用,從幾十元至數百上千元不等;服務費則是專業簽證代理方提供的包括翻譯、評估、指導、遞交材料等服務的成本,從幾元至上百元不等,可操作空間較大。
  “服務費由各旅行社自行定價,是傳統旅行社的盈利點,業內也無具體規範。”有旅行社人士告訴記者,簽證代理從未明碼標價,也沒有統一收費標準。而外國駐華使館一般不會通過媒體對領館價予以披露,也很少會有消費者主動打電話咨詢。行業內一直是“領館價+服務費”打包出售,消費者根本不知道服務費比例。
  簽證層層轉包收費節節推高
  深圳一位不願具名的旅游業內人士向記者透露:“如代辦一本加拿大個人旅游簽證,在官網上查詢的‘領館價’是560元,而供應商代辦後的費用總共約1100元,其中服務費近500元。但事實上,最終旅行社向消費者收取的費用卻是1400元,因為旅行社還要從中賺差價,熟人就少收點,不熟就多收點。”
  “在深圳,只有我們一家是直接辦理全程簽證業務的,其他幾乎所有旅行社都在做代簽業務,從中吃差價。有些小旅行社甚至會找不專業的公司辦理,最終損害的還是消費者的利益。”深圳國旅新景界簽證部負責人陳先生告訴記者。
  此外,也有業內人士認為,近年來出境游尤其是自由行人數增長較快,簽證代辦市場也越來越火,需求的急劇攀升也是服務費提高的原因。
  電商網站攪局蠶食簽證市場
  簽證市場的火熱及不透明也引起了一些旅游電商網站的關註。據悉,攜程網從6月中旬發起簽證“透明化”新政,將“領館價”和“服務費”分開明碼標價,並將服務費標準定為0元—150元。其近日又高調宣佈:在手機端上線了“全球簽證預訂平臺”,並推出“全場服務費0”活動,對所有在手機端預訂簽證產品的客人免收服務費。
  記者在這些網站上查詢了幾個熱門簽證價格,攜程網上加拿大個人旅游簽證的報價為:領館底價560元+簽證費202元+服務費128元,共890元;柬埔寨個人旅游簽證為:攜程網報價為:領館價190元+服務費5元,共計195元。佰程網報價為199元;而日本個人旅游簽證,攜程和佰程均報價340元;美國個人旅游簽證,攜程報價為1078元,佰程網上報價少8元。相比之下,傳統旅行社的美國、澳大利亞、歐洲等地的簽證辦理價格普遍在1500元—2000元。
  電商推出一系列簽證活動後,傳統旅行社代辦簽證業務是否會受擠壓?有業內人士坦言,線上價格優勢勢必蠶食線下機構的市場,對他們來說,唯有保證客戶以合理的價格享受細節服務來取勝。
  “我們的服務體現在兩點:第一,‘一條龍’貼心服務;第二,客戶信息嚴格保密。”深圳國旅新景界簽證部負責人陳先生表示,他們不擔心電商會衝擊線下市場,因為正規的規模旅行社提供的簽證服務是一對一的咨詢服務,代辦手續靈活,信譽度高,這些是在線旅游電商無法比擬的。在整個簽證過程中可能需要多次增加客戶資料,這樣緊密的跟進很難在線上完成。
  其次,信息的保密對於客戶來說是至關重要的。“簽證需提供很多私密資料,特別是歐美國家的簽證,需要財產證明、家庭成員、房產證等,我們都會做到嚴格保密,但如果是線上申請,這些資料究竟交了給誰,如何確保不泄露?”陳先生說,他們每天早上都有專人把客戶的資料親自送去廣州領事館,做到資料不離手,也不轉交他人。
  也有業內人士揣測,攜程網等旅游電商網站的醉翁之意不在切割簽證服務費的市場蛋糕,而是通過對簽證服務的突破,讓消費者對簽證服務形成一種依賴,從而使其在出境旅游市場蛋糕中獲得更大份額。
  南方日報記者 卓泳  (原標題:簽證代辦費 能否透明化)
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